Orientamento al cliente

Questionari di soddisfazione:

La domanda giusta alla persona giusta

 

Sondaggi e ricerche di mercato

I sondaggi e le ricerche di mercato sono fondamentali nei processi decisionali di marketing. Essi consentono una visione immediata dell’opinione dei clienti.

analisi e ricerche di mercato obiettivi

Obiettivo

Misurare la soddisfazione relativa alla qualità dell’offerta e il grado di fidelizzazione del cliente sul riacquisto dei servizi/prodotti.

 

Metodo

Breve questionario online,accattivante compilabile in pochi click;
Possibilità di implementare il Net Promoter Score.

 

risultato

Risultato

Grafici dinamici online in tempo reale, analisi dati con stima degli errori campionari e non campionari.

 

Vantaggi

Costituisce la misura oggettiva del punto di vista del cliente; individua i fattori chiave che influenzano la fidelizzazione.

 

Customer satisfaction

LA CUSTOMER SATISFACTION È LO STRUMENTO PRINCIPALE PER MISURARE LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LA SUA PERCEZIONE DEL SERVIZIO OFFERTO

Obiettivo

Individuare il grado di soddisfazione del cliente e i possibili ambiti di miglioramento dei servizi offerti.

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Metodo

Questionario anonimo su piattaforma Web, con analisi dello scostamento fra la soddisfazione e le aspettative del fruitore del servizio.

risultato customer satisfaction top solution

Risultato

Mappa delle priorità per indirizzare le risorse disponibili verso i bisogni e le aspettative del cliente.

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Perché è importante

Raccoglie informazioni strategiche attraverso un percorso di ascolto al cliente per definire piani di azione mirati.

Questionari di controllo qualità

I QUESTIONARI DI CONTROLLO QUALITÀ SONO UN EFFICACE ED EFFICIENTE SISTEMA DI REVISIONE PER MONITORARE E VERIFICARE IL RISPETTO DEGLI STANDARD DI QUALITÀ’ E DI SERVIZIO PREVISTI

obiettivo questionari top solution

Obiettivo

Facilitare l’adempimento degli obblighi normativi attraverso la verifica periodica delle conformità.

metodo top solution

Metodo

Utilizzo combinato della posta elettronica e del web per svolgere indagini accurate rapide e complete.

Risultato

Monitoraggio online trend e statistiche di conformità, supporto per audit di processo, di programma e di sistema.

Perché è importante

Perché è importante

Supporta la sorveglianza periodica del sistema di gestione della qualità e riduce tempi e costi di analisi e riesame.